Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi, Rimborsi e Gestione Reclami

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Di seguito trovi tutte le informazioni necessarie per gestire un reclamo, un cambio merce o un reso, in totale trasparenza e in conformità con le normative europee a tutela del consumatore.

1. Diritto di Recesso (Ripensamento entro 14 giorni)

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, se hai cambiato idea sul tuo acquisto, hai il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto.

  • Condizioni del Prodotto: Per avere diritto al rimborso, il prodotto deve essere restituito integro, mai utilizzato, nella sua confezione originale sigillata e completo di tutti gli accessori o manuali interni. Non verranno accettati resi di prodotti visibilmente utilizzati o privi del packaging originale.

  • Spese di Spedizione per il Reso: In caso di recesso per ripensamento, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

2. Gestione Reclami: Merce Danneggiata, Difettosa o Errata (DOA)

Se l'articolo ricevuto presenta difetti di fabbrica, risulta danneggiato a causa del trasporto o non corrisponde a quello ordinato, il nostro team si occuperà della sostituzione o del rimborso a nostre spese.

  • Procedura Obbligatoria: Per motivi logistici e assicurativi, qualsiasi anomalia o danno deve essere segnalato tassativamente entro 48 ore dalla consegna inviando un'e-mail a team@miccohub.com.

  • Cosa Inviare: Nell'e-mail dovrai indicare il tuo numero d'ordine e allegare prove fotografiche chiare o un breve video che mostri il difetto del prodotto o lo stato del pacco danneggiato. Segnalazioni oltre le 48 ore o prive di documentazione visiva non potranno essere elaborate dai nostri sistemi.

3. Come Avviare una Richiesta di Reso

Non spedire la merce prima di aver ricevuto l'autorizzazione. La procedura è semplice:

  1. Invia un'e-mail a team@miccohub.com specificando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.

  2. Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la richiesta e ti risponderà entro 24 ore lavorative fornendoti il Codice di Autorizzazione al Reso e l'indirizzo esatto del magazzino logistico a cui spedire il pacco.

  3. Spedisci il prodotto utilizzando un metodo di spedizione tracciabile. Conserva la ricevuta finché il reso non sarà completato.

4. Tempistiche di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro centro logistico e verificata la conformità della merce, provvederemo ad emettere il rimborso entro 14 giorni. Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Carta di Credito, Revolut o PayPal). Nota: nel caso di recesso per ripensamento, verrà rimborsato il costo del prodotto, mentre le spese di spedizione iniziali rimangono escluse.